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Politique de remboursement

Notre position sur les remboursements, énoncée sans petits caractères : les ventes sont finales dès l'activation d'une ligne, avec deux exceptions clairement définies que nous honorons intégralement.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez NordikTV, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s'appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux dès l'activation d'un compte.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement après la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette règle correspond aux pratiques courantes des services d'abonnement numériques et respecte les lois applicables en matière de protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d'introduction à faible coût avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si NordikTV subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période. Ce crédit reflète la proportion de votre abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de NordikTV.
  • Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des débits en double.

  • Une preuve du double débit (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
  • Les remboursements pour double débit sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

  • Vous avez changé d'avis après l'achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait. (Écrivez-nous plutôt : nous convertissons généralement la durée au lieu de rembourser.)
  • Vous avez rencontré des problèmes liés à votre propre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par NordikTV.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
  • La bibliothèque ou la disponibilité de certaines chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande au titre d'une exception admissible :

  • Écrivez à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
  • Indiquez le nom complet au compte, l'adresse courriel utilisée à l'inscription, la date d'achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double débit) et le numéro de référence du paiement s'il est disponible.
  • Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
  • Notre équipe examine votre demande et répond dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait d'entrée à faible risque

NordikTV ne donne jamais son service sans frais. Nous proposons plutôt un mois d'introduction payant à 10,99 $ CA, afin que les nouveaux abonnés puissent évaluer le Service complet — toutes les chaînes, la bibliothèque à la demande entière et la véritable équipe d'assistance — sur une ligne correctement provisionnée, avant de s'engager plus longtemps.

Les détails figurent sur la page de l'offre d'introduction, et tous les forfaits sont listés sur notre page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités ainsi :

  • Ils sont retournés au mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • NordikTV n'est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Si une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, NordikTV se réserve le droit d'en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés à l'adresse https://nordiktv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de la version révisée.

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements ou à la présente politique :

Notre équipe est là pour vous aider et vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures.